Atendente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre nós
Somos agentes transformadores da sociedade. Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada!
Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração!
O atendente de ativo fornecedor é responsável por atender clientes de forma eficiente e cortês, solucionando suas dúvidas e problemas, oferecendo produtos e serviços da empresa, e garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atender chamadas de clientes por meio de um atendimento telefônico e via chats, de forma eficiente e cortês, utilizando scripts e ferramentas de CRM;
- Solucionar dúvidas e problemas dos clientes mediante consulta a bases de conhecimento, sistemas internos e, se necessário, escalonamento para níveis superiores de suporte;
- Oferecer produtos e serviços da empresa;
- Entender as necessidades de negócios e requisitos dos clientes. Apresentar oportunidades de negócios do Portal aderentes às suas necessidades;
- Registrar informações dos atendimentos utilizando sistemas de CRM para manter o histórico de interações atualizado e completo.
- Identificar o nível de conhecimento dos clientes em licitações e direcioná-los aos diversos níveis de capacitação disponíveis em nossa plataforma EAD (Escola de Licitações);
- Construir relacionamento duradouro com os clientes, acompanhando a sua jornada e provendo a sua contínua satisfação com nossos serviços, buscando a excelência na conexão com o mesmo, aumentando a percepção de valor do Portal ao cliente;
- Garantir a satisfação dos clientes;
- Atingir metas de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Curso Superior em qualquer área;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento;
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
DESEJAVEIS:
- Desejável conhecimento em técnicas de negociação;
- Capacidade de estabelecer conexão e relacionamento com clientes;
- Conhecimento prévio sobre licitações será considerado um diferencial.
Informações adicionais
- Modalidade: CLT
- Formato: Home Office
Benefícios:
- Vale alimentação (Caju)
- Plano de Saúde (SulAmerica)
- Convênio SESC
- Incentivo a Capacitações
- Gympass
- Day Off
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Curricular
- Etapa 3: Entrevista com o RH/ Gestor 🔍
- Etapa 4: Etapa admissional
- Etapa 5: Contratação
Sobre o Portal
Somos agentes transformadores da sociedade!
Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada.
Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração.
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