Analista de Qualidade III

Somos agentes transformadores da sociedade. Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada. Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração.

O Analista de Qualidade é responsável por conduzir e executar atividades de alta complexidade que visam garantir que a empresa entregue produtos em conformidade com as normas, regulamentações e melhores práticas de governança, atualização de documentação dos procedimentos da área relacionada e monitoramento da qualidade baseado nos indicadores estabelecidos para os canais de atendimento disponíveis..

• Criar, revisar e implementar políticas e procedimentos de governança e compliance de tecnologia através de definição de guias procedimentos operacionais e formulários aderente às normas e regulamentações aplicáveis;
• Monitorar as entregas de tecnologia da empresa para identificar e corrigir possíveis violações de conformidade por meio de análise das principais reclamações geradas nos atendimentos e erros relacionados aos produtos entregues;
• Monitorar a satisfação do cliente por meio de relatórios mensais de resultados de NPS e outros indicadores, validando e orientando respostas de pesquisa realizadas com usuários;
• Avaliar processos mapeados e/ou padronizados das áreas por meio da análise de documentos e registros, estudo e alinhamento com a área, objetivando identificar oportunidades de melhorias e/ou correção de fluxos em processos;
• Identificar, avaliar e mitigar riscos de compliance e governança de tecnologia da Informação mediante do planejamento de processos que contemplem a experiência total do cliente no produto entregue;
• Promover a cultura de conformidade e ética dentro da organização por meio de divulgações constante de práticas de mercado e orientações para adaptação de processos internos;
• Acompanhar e realizar auditorias internas da qualidade mediante a emissão de relatórios, ações corretivas e preventivas para o cumprimento dos requisitos estabelecidos pela área;
• Monitorar KPIs relacionados a compliance e governança de tecnologia da informação por meio de auditorias internas para verificação de evidencias que garantem a eficácia e eficiência dos processos estabelecidos.

Requisitos:

Graduação em: Administração, Tecnologia, Gestão da Qualidade, Ciências da Computação e/ou afins;

Experiência de 4 a 6 anos na área de atuação;

Pacote Office Completo;

Conhecimento de metodologias de gestão de riscos e Elaboração de Planos de ação;

Familiaridade com metodologias e frameworks de qualidade, como Six Sigma, Lean, TQM (Total Quality Management);

Conhecimento das regulamentações aplicáveis ao setor de atendimento ao cliente, como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil, GDPR na Europa, entre outras;

Conhecimento sólido de práticas e padrões de segurança da informação.

Desejáveis:

Conhecimento básico de metodologia Scrum e ciclo de desenvolvimento de software para entender melhor o ambiente técnico;

Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, Power BI, Tableau, e ferramentas de visualização de dados;

Compreensão dos frameworks de governança, como COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) e ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Informações adicionais:

Modelo de Contratação: CLT

Formato de Trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale alimentação (CAJU)

Vale transporte

Plano de Saúde (SulAmerica)

Convênio com o SESC

Day Off + presente

Gympass

Somos agentes transformadores da sociedade!

Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada. 

Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração.